DOIT! 事例研究「川越胃腸病院」（病院）前編後編　2枚セット　DVD

商品詳細⭐︎見るたびにパワーアップする商業者のためのビデオマガジン⭐︎輝く職場、輝く心がつくる究極のサービス!(前編・後編)川越胃腸病院 (病院)定価9800円（税抜）×2枚映像時間　各45分●内容ついに本格的な「淘汰の時代」に突入した医療界。患者様から、いかに選ばれるか、役立つ病院になれるか。これがすべての病院に突きつけられた課題だ。規模ではなく、心の通うサービスの追求こそ地域病院の使命であると、何十年という年月をかけ「CS」を高めてきた川越胃腸病院。受診する人の、実に93%以上の人が満足を感じるという圧倒的な患者満足度がその歴史を物語る。「ここの病院しか行かない」「どうしてもここで診てもらいた」そんな患者が次々に訪れ、クチコミが広がるこの病院。CS経営の質の高さは業界を超えて注目を集めている。職員の幸福を第一に考えること、それが顧客満足の土台。そして、その顧客満足が業績となり、職員の誇りを生む。この「満足の好循環スパイラル」に挑み続ける「川越胃腸病院」の経営を2巻のDVDで紹介する。前編(Vol.91)では、患者様満足という目標に向かって、各部門が心をひとつにして行動するチームワークや個々のホスピタリィ・マインドから生まれる感動のサービス。また医療サービスの改善を行うアンケート調査などの仕組みや、「ひと満足の好循環スパイラル」など経営の考え方を紹介。また、後編(Vol.92)では、「職員のやる気」高める様々な取り組みとともに、社員のやる気や勇気を高め続けるリーダーの情熱を紹介。「川越胃腸病院」のCS・ES経営に迫る。●DVDの見どころ(前編)・患者様の感動を呼ぶ、温かな人間力サービス!・来院者の93%が満足!20年間継続するCSの仕組みと効果!・組織の壁を超越する、感動のチームプレー!(後編)・働く喜びと向上心を高める、理念と評価制度!・価値観を育み、高める採用と教育、全員参加の経営!・「優しさ」と「愛」で社員を包むリーダーの情熱と人づくり!●状態：購入し何度か試聴しました●ケース:あり（破損なし）●ヤケ：なし●DVDキズ：なし●その他:●注意事項：中古品ということをご理解の上ご検討ください。自宅保管ですので、細かい点を気にされる方は購入をお控えください。 （ペット、喫煙者無し）商品の情報カテゴリー:CD・DVD・ブルーレイ>>>DVD>>>その他商品の状態: 目立った傷や汚れなし